¿Por qué insistes en no escuchar?
Creo que tiene que ver con la distancia. La distancia que se crea en el vacío donde deberíamos haber tenido paciencia, respeto y tiempo.
Este arte no es algo que sirve «todo para todos de una vez. «para todos de la misma manera». Eso es solo un pensamiento ingenuo. ¿Preguntar, contar e insistir en que la gente escuche? ¿Y cuándo no lo hacen, culparlos? ¿En serio? “Somos expertos, podemos llegar a todos con todo”. No. No funciona así. Ni siquiera los estadistas creen en ese proceso.
¿Y si la comunicación no se trata de informar de todo, apelar, suplicar o amenazar con quedarse atrás, señalar la cantidad de evidencias y todas las creencias y opiniones de los expertos? ¿Y si simplemente no les importa? ¿No deberías querer saber lo que le importa a la gente? ¿Cómo puedes esperar que me conecte contigo cuando tus opiniones son claramente más importantes para ti que cualquier conocimiento sobre mí?
La comunicación es escuchar, conversar y dialogar. Sentido común. Pero el sentido común no es muy común por una buena razón, el sentido se comunica de manera diferente a través de diferentes culturas, idiomas, subculturas y generaciones.
Escuchar no es para todos. La escucha activa es exigente. Se necesitan habilidades para filtrar prejuicios y suposiciones; requiere que escuches con tu corazón y no con tus oídos; requiere que comprendas completamente que la vista no es el único sentido entre nuestros cinco sentidos que ve, y no hay espacio. Para el ego si quieres ser un oyente activo exitoso. Cuando escuchas, cuando escuchas de verdad, comienzas a ver imágenes internas y comienzas a ver las emociones detrás de una respuesta. Y comenzarás a ver qué ha causado esas emociones. Y es algo poderoso, el ver a alguien de verdad. No solo mirar, sino ver. Ahora imagina ver a millones de personas. Sus sueños y heridas. Sus necesidades e ira.
En mi trabajo trato con muchos CEO, emprendedores y product managers. Y he visto lo equivocado que puede llegar a ser cuando la idea de no hacer mal gobierna más que la idea de hacer el bien.
Me he sentado en las salas de conferencias, presenciando a hombres adultos sudando la gota gorda. Han gastado millones de euros en publicidad y marketing~~,~~ intentando potenciar su marca. Pero los resultados son menores de lo que le habían prometido a los gestores. Peor aún, el resultado es menor de lo que se habían prometido a ellos mismos. El ejecutivo a cargo está tratando de darle sentido a todo: “¿Dónde nos hemos equivocado; por qué no nos escuchan? ¿Qué ha pasado?»
Las reuniones continúan, algo complicadas y abandonadas; alguien siempre hablará sobre la innovación de productos, otro siempre mencionará los programas de afiliación con el cliente, el marketing relacional suena bien y se discutirá la intimidad con el cliente. Sin un solo cliente, o no cliente presente. Y así continúa el ciclo.
¿Cómo podemos hacer el bien cuando constantemente tenemos miedo de hacer el mal? Cuando culpamos al tiempo por no ser suficiente. ¿Por qué no les preguntamos a los que no parecen preocuparse por nosotros~~,~~ por qué no les importa?
Porque escuchar no es para todos. Es un trabajo interno exigente. Es un negocio que da miedo desde el principio. Porque significa que recibirás respuestas honestas. Y si estás listo o no para obtener respuestas honestas, tu tiempo de juego será limitado.
De dónde soy, desde dentro de la subcultura que ha ayudado a dar forma a mi sentido común, si no podemos conectarnos con nuestro oyente, hay dos opciones: alejarnos o convertirnos en un mejor oyente nosotros mismos. Nadie te escuchará si no los escuchas.